Politique d'expédition

Article 1 : Disponibilité des produits

Conformément à l'article L111.1 du code de la consommation, les produits indiqués comme étant "disponibles" au moment de la commande seront remis au transporteur sans délais. Les produits non immédiatement disponibles font systématiquement l'objet de délais de livraison clairement indiqués sur leur fiche produit respective, ainsi que dans le récapitulatif de commande ainsi que par message électronique (e-mail de confirmation de commande).

Article 2 : Modalités et frais de livraison

- 2-a : Les produits sont livrés par transporteur à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement en France métropolitaine, Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et devant le domicile (pas de manutention dans la maison ou dans la propriété).

- 2-b : Lors de la saisie des adresses de livraison, le client devra impérativement choisir son pays de livraison. Une participation financière aux frais de livraison sera alors demandée. Son montant sera fonction de la nature et/ou du prix du produit.

Sauf exception précisée sur la fiche produit, une participation forfaitaire au frais de livraison sera demandée. Elle est établie selon le barème de prix suivant :

Pour les produits dont la valeur est comprise entre 490 et 1150€, des frais de livraison forfaitaire de 54€ TTC seront ajoutés à la commande.
Pour les produits dont la valeur est supérieure à 1150€, des frais de livraison forfaitaire de 87€ TTC seront ajoutés à la commande.

- 2-c : Pour les zones géographiques suivantes, des frais de livraison additionnels forfaitaires de 234€ TTC (195€ HT) seront appliqués : Corse, Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal.

- 2-d : Le consommateur peut, sur simple demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison.

- 2-e : Les transporteurs assurent la livraison des produits encombrants uniquement en rez-de-chaussée. En cas de livraison en appartement, la manutention jusqu'à l'étage ne pourra être assuré par la société de livraison. Le transport sera assuré aux heures d'ouverture classique de bureau, du lundi au vendredi, généralement de 8h00 à 17h30, sans garantie sur ces horaires.

- 2-f : Cas particuliers : en cas d'accès inaccessible, rue étroite, restriction de circulation à l'adresse finale ou sur le parcours du transporteur, ou haute montagne : Si le transporteur juge l'accès inaccessible par porteur classique, une livraison en VL (véhicule léger) de 20m3 maximum sera nécessaire et une participation forfaitaire supplémentaire de 114€ TTC (95€ HT) sera demandé au client.

- 2-g : Livraison sur une île : en cas de livraison sur une île située en France Métropolitaine, hors Corse, un devis de frais de livraison supplémentaire sera proposé après passage de la commande. En cas de surcoût supérieur à 450€ HT, Cocoon Garden prendra à sa charge la différence.

- 2-h : Impossibilité de livraison : pas de rendez-vous de pris malgré les relances ou absence le jour convenu de la livraison, des frais de livraison supplémentaires : de 87€ TTC (72.50€ HT) seront appliqués.

- 2-i : Option montage (selon produit, selon région et sur devis uniquement) : l'option montage ne concerne que l’assemblage de la structure. Les raccordements électriques sont à effectuer sous la responsabilité du client qui s’engage à respecter les normes en vigueur et sont à la seule charge du client.

Article 3 : Problèmes de livraison du fait du transporteur

Le client s’engage à vérifier la conformité de sa livraison et l’état des colis avant de signer le bon de livraison Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites" précises, accompagnée de la signature du client. En cas de colis visiblement endommagés, il est fortement conseillé au client de refuser la livraison. ; Attention : la mention "sous réserve de déballage" n'a pas de valeur juridique. Indiquez clairement une mention du type : "carton endommagé", « colis cassé ». En cas de réserves manuscrites signées, le client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison, un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier dans les cinq (5) jours ouvrés par e-mail à l'adresse : client@sauna-hammam.fr ou par courrier simple à l'adresse suivante : Cocoon Garden,4 Route de Grossereix, 87280 Limoges - FRANCE.

Article 4 : Erreurs de livraison

4-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société Cocoon Garden, le jour même de la livraison ou au plus tard 48 heures ouvrées suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.

4-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société Cocoon Garden pourra être effectuée par e-mail à l'adresse suivante : contact@cocoon-garden.fr

4-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Cocoon garden de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

4-d : A réception de la réclamation, la société Cocoon Garden accusera réception de la demande de réclamation par e-mail ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'accusé de réception adressé au consommateur selon la démarche présentée ci-dessus.

4-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser nous sera retourné après prise de rendez-vous par nos soins auprès de notre transporteur. Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société Cocoon Garden.

Les frais d'envoi sont à la charge de la société Cocoon Garden, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.